受付前の確認
使い方・誤動作の問題は、説明書、カフェQ&A、カカオトーク相談を先にご確認ください。機器内のGoogleアカウント・アプリデータは修理中に削除される場合があり、復旧・保証の対象外です。
SERVICE
発売済み製品の保証条件とアフターサービスの申し込み方法をご確認ください。CASTとTIGMA充電器では受付方法が異なります。
01
製品保証
| 製品 | 購入方式 | 保証期間 | 保証開始日 | 無償対象 | 有償・対象外 |
|---|---|---|---|---|---|
| CAST+（CAST PLUS） | 単品 | 3年 | 端末購入日（登録の有無を問わず、確認できない場合は出荷日・製造日） | 保証期間内の正常使用中の故障 | LCDの破損・交換は有償・浸水・落下・無断分解など明確な過失は有償 |
| CAST+（CAST PLUS） | サブスクリプション（3年・5年） | 契約期間 | 開通日 | 明確な過失でなければ無償 | 浸水・破損・無断分解など明確な過失は有償 |
| OTTOCAST（OTTOCAST i3） | 単品 | 1年 | 購入日 | 保証期間内の正常使用中の故障 | 明確な過失は有償 |
| OTTOCAST（OTTOCAST i3） | サブスクリプション（5年） | 契約期間 | 開通日 | 明確な過失でなければ無償 | 明確な過失は有償 |
| CAST Lite（キャストライト） | 単品 | 1年 | 購入日 | 保証期間内の正常使用中の故障 | 明確な過失は有償・15分の設置コンサルティング・交換プログラムは対象外 |
| CAST ALL-IN-ONE（11.4インチ） | 単品 | 1年 | 購入日 | 保証期間内の正常使用中の故障 | 明確な過失は有償・後方カメラ取り付け費66,000ウォン別途 |
| TIGMA 25W / 33W / 45W / 65W / 7.75W | 単品 | 購入製品ページの修理案内に準拠 | 購入日 | 製品不良は往復送料なしで交換・修理 | 未開封・正常状態での交換・返品はストア規定に準拠 |
| 共通 | — | サービス部品保有期間2年 / 耐用年数2年・整備済み製品への交換後2か月以内の正常使用中の故障は無償・有償修理後2か月以内の同一箇所の再故障は無償 | — | — | 修理費＝部品代＋工賃＋VAT（10%） |
02
受付と対応
受付
カスタマーサポート1688-9256（平日09～18時）、カカオチャンネル、NAVERカフェで受け付けます。氏名・連絡先・車種・年式・購入先・症状をお知らせください。持ち込み受付・修理も可能です（平日09:30～11:00 / 13:00～16:00、当日対応が難しい場合あり）。
集荷
電話受付後2～3日以内に指定宅配業者が訪問集荷します。SIMを取り外して本体のみを送り、破損しないよう梱包し、氏名・連絡先・住所・車種・年式・購入先・症状・同梱物を記したメモを同封してください。3日（土日祝日を除く）以上集荷がない場合は再申請してください。
診断・修理
ファームウェア更新・テストで症状を点検し、故障箇所の部品交換・修理を行います。修理が難しい場合は品質検査合格済みの整備済み製品に交換し、この交換も修理回数に含まれます。有償の場合は見積もり（部品代＋工賃＋VAT 10%）をご案内し、同意後に進めます。
返送
往復配送を含め平均約1週間かかります（長時間のテスト・修理では遅れる場合あり）。保証期間内の送料は無料で、保証期間経過・有償修理・普通郵便・クイック便・他の宅配業者の利用はお客様負担です。受付製品は最大6か月保管し、連絡がつかない場合は任意に処分されることがあります。
03
交換・返品
【消費者紛争解決基準】韓国公正取引委員会の「消費者紛争解決基準」に従います。以下の製品交換・修理基準をご確認ください。【単品の申込撤回】受領日から7日以内に返品（申込撤回）可能。お客様都合の返品は往復送料6,000ウォン（片道3,000ウォン）がお客様負担、製品不良による返品・交換は会社が送料を負担します。【サブスクリプションの申込撤回】開通日から14日以内に可能。CAST+サブスクリプションは製品と回線を分けて処理し、未開封は返品・返金、開封後のお客様都合はケースごとに精算基準が異なるため担当者に確認します。14日経過後は中途解約（違約金）となります。【例外】浸水・破損・無断分解など明確な過失、保証期間経過、指定センター以外での修理、ケース傷による交換希望は有償です。【無償特例】有償修理後2か月以内の同一箇所の再故障、保証期間経過後の整備済み製品への交換から2か月以内の正常使用中の故障は無償です。【TIGMA】NAVER注文履歴から交換/返品申請。未開封・正常状態はストア規定に準拠、不良は往復送料なしで対応します。【受付】1688-9256 / https://pf.kakao.com/_xabsxbG
04
製品交換・修理基準
| 条件 | 保証期間内 | 保証期間経過後 |
|---|---|---|
| 購入後10日以内に、正常使用状態で発生した性能・機能上の不具合により重要な修理が必要な場合 | 製品交換または返金 | — |
| 購入後1か月以内に、正常使用状態で発生した性能・機能上の不具合により重要な修理が必要な場合 | 無償修理または製品交換 | — |
| 同一不具合で2回まで修理したが不具合が再発した場合（3回目） | 製品交換または購入代金の返金 | 有償修理 |
| 複数箇所の不具合で4回まで修理したが不具合が再発した場合（5回目） | 製品交換または購入代金の返金 | 有償修理 |
| 品質保証期間内の正常使用中の不具合 — 修理不能の場合 | 製品交換または購入代金の返金 | — |
| 品質保証期間内の正常使用中の不具合 — 交換不能の場合 | 購入代金の返金 | — |
| 交換した製品が1か月以内に重要な修理を必要とする場合 | 購入代金の返金 | — |
| 部品保有期間内に修理用部品がないことで発生した損害（正常使用中の不具合） | 製品交換または購入代金の返金 | 定額減価償却額に10%を加算して返金（上限：購入価格） |
| 部品保有期間内の部品不足による損害（消費者の故意・過失による故障） | 有償修理額を徴収後、製品交換 | — |
| 消費者が修理を依頼した製品を事業者が紛失した場合 | 製品交換または購入代金の返金 | — |
05
TIGMA充電器の交換・修理
TIGMA充電器の保証条件は、購入製品ページの修理案内に準拠します。NAVER注文履歴の交換・返品申請またはカスタマーサポートでお申し込みください。製品不良は往復送料なしで交換・修理し、未開封・正常状態での交換・返品はストア規定をご確認ください。