TROUBLESHOOTING

多くはケーブル・接続の問題です。①同梱の純正データケーブルを使用します（充電専用ケーブルは画面を転送できません）。②車両のデータ対応USBポートに接続し、ポートが複数ある場合は別のポートも試します。③純正画面でCarPlay/Android Autoの起動を確認します。④改善しない場合は機器を再起動して再接続し、続く場合はカスタマーサポートへご連絡ください。

①車両のCarPlay/スマートフォンプロジェクション接続メニューを一度押します（押すだけでつながる場合が多くあります）。②設定 > 車両設定で「起動および接続遅延時間」を10～20に設定すると自動接続が改善します。③繰り返す場合はバッテリー残量を確認します。

①CarPlayにも対応する車両では接続プロトコルをCarPlayへ変更して接続状態を確認します。②設定 > 車両設定で起動・接続遅延時間を10～20にします。③車両のBluetooth一覧からスマートフォン・以前の機器を削除し、CASTのみ再登録します。④続く場合は症状の動画とともにご連絡ください。

車両純正システムの更新後に、接続設定や電源供給条件の変化が影響する場合があります。原因は車両と機器をあわせて点検して確認します。設定 > 車両設定で起動・接続遅延時間を10～20にしてしばらく使用し、継続するかを確認します。接続方式が大きく変わった場合はWAGLE MEDIAが対応ファームウェアを配信し、お知らせ・カスタマーサポートでご案内します。

スマートフォンと車両のBluetooth接続の競合が原因である場合が多くあります。①車両のBluetooth機器一覧からスマートフォンを完全に削除して使用します。②メディア音量が正常に調整できるか確認します。③車両純正システムの更新状況を確認します。改善しない場合は登録機器をすべて削除し、CASTのみ再登録します。

2020年前後の米国車・ドイツ車はUSB電源不足により接続が切れる場合が多くあります。設定 > 車両設定 > 充電電流で初期値900を500に下げ、問題がなければ600・700と上げて適切な値を探します。電流を下げると接続は安定しますが、バッテリー充電は遅くなります。OTTOCASTは電源補強用Yケーブルを使用します。

症状により対象が異なります。（1）車両AVN側 — 接続不可、画面は出るが音がない、ランダムな切断：①車両Bluetoothからスマートフォンのみ削除 ②登録機器をすべて削除してCASTのみ再登録 ③改善しなければ車両AVNを工場出荷時に初期化（ナビのお気に入り・電話帳などが削除されます）。（2）CASTの工場出荷時初期化 — アプリ停止・動作遅延・システム異常：設定 > もっと見る > システム > リセットオプション > すべてのデータを削除。OTTOCASTは（1）の②から開始します。

①車両Bluetoothの既存登録機器をすべて削除し、OTTOCASTを新規登録します（既存接続と競合すると接続できません）。②iPhoneがすでにワイヤレスCarPlayで接続された車両（BMW X3など）は、iPhoneのワイヤレスCarPlay接続を解除し、iPhoneのBluetoothから車両を削除してからOTTOCASTを再接続します。③認識しない場合は同梱品を梱包していただければ、回収して点検します。

車両のBluetooth機器一覧に以前のCASTが残っていると、新しい機器は接続されません。一覧から以前のCASTを先に削除してから新製品を接続してください。整備済み製品への交換・車両変更時も同じ順番で進め、削除後も接続できない場合は登録機器をすべて削除して再登録します。

画面を転送するには、必ずデータ転送対応ケーブルを使用してください。充電専用ケーブルは電源のみ供給され、画面は表示されないため、同梱の純正ケーブル（A-C・C-C）を推奨します。ケーブル変更後に症状が出た場合は純正ケーブルに戻して確認します。

①Liteを車両USBから抜いて再度挿します。②車両で初めてAndroid Autoを使う場合は、先にスマートフォンを有線接続してみます。③スマートフォンのAndroid Autoを最新に更新します。④iPhone接続中にAndroidスマートフォンを接続する場合は、iPhoneのBluetoothを解除し、AndroidスマートフォンのBluetoothをオフ・オンにします。⑤スマートフォンのBluetooth・Wi-Fiがオンか確認し、続く場合はペアリングを解除して再度ペアリングします。

SIMを装着し直し、APN値を確認します。LG U+ M2M SIMはAPNがm2m-router.lguplus.co.kr（MCC 450、MNC 06、ユーザー名・パスワードは空欄）である必要があり、出荷時設定を削除するとデータ接続が切れます。設定で機内モードのオン・オフ（2～3回）または電源再起動を行い、改善しない場合はAPN画面のスクリーンショットを添えてご連絡ください。

SIMごとにAPNが異なります。LG U+データシェアリングSIMはm2m-routerの値を空にしてinternet.lguplus.co.krを選びます。MVNO・他社SIMは該当通信会社のAPNを入力します。SIM自体は他の機器にも装着できますが、機器別のAPN設定が必要です。

自動更新のブロック機能がオンになっているため更新が制限されています。設定 > その他の設定 > 自動更新のブロックを解除し、Playストアでアプリを更新します。更新後は再びオンにして使用することを推奨します。標準搭載アプリは削除できないため、削除の代わりに更新で対応します。

多くは自動更新のブロックによりアプリが最新でないことが原因です。ブロック解除後に該当アプリを更新し、再度ログインします。SIM/ホットスポットのデータ接続も確認してください。Netflix最新バージョンのログイン障害、Disney+の検索・インストール不可はアプリのポリシー変更で発生し、対応方法がありますので相談窓口へお問い合わせください。Netflix画面上下左右のレターボックスはDRM認証レベル（L3）の構造上、調整が困難です。

車両画面の比率（例：24:9）と動画の比率（多くは16:9）が異なるため、左右に黒い余白が出るのは正常です。再生画面をタップすると表示される全画面ボタンで拡大できます。Netflixの画面上下左右の黒い余白（レターボックス）は、DRMレベル（L3）の仕組み上、調整が困難です。

①機器のGPSをオンにし、設定 > 位置情報を「高精度（GPS＋Wi-Fi＋モバイルネットワーク）」にして「Google位置情報の精度」をONにします。②設定 > 車両設定 >「車両GPSの追加受信」をオン・オフして調整します（ヒョンデ・キアの多くは車両GPSを利用可能、米国車・ドイツ車の一部は本体GPSで動作）。③症状が続く場合はTMAPを再インストールします。④遠隔サポートはできないため、機器の位置・使用ナビアプリ・車両GPS設定を確認してご連絡ください。

CAST+は走行中も動画を再生し、カーテンアプリをオンにすると画面のみ隠れて音声はそのまま聞こえます。道案内時に音量が下がるのはナビ音声が優先されるためです。TMAP・Kakao Navi・NAVERマップの音声呼び出し（A./Hey Kakao/CLOVA）をオフにすると緩和され、ステアリング操作の問題も解決します。

CAST+・OTTOCAST・CAST ALL-IN-ONEはシステム権限が開放されたカスタムAndroid環境のため、機器のセキュリティ状態を検査する銀行・証券・簡単決済アプリ、一部の認証・セキュリティアプリ、画面録画をブロックするオンライン講義アプリ、Kakao Taxiドライバー用アプリは実行が制限されます。車両・機器・アプリの組み合わせによって発生する現象で、回避方法はないため金融取引はスマートフォンをご利用ください。

①設定 > その他の設定で自動更新のブロックを解除し、Playストアですべてのアプリを最新に更新します（最も重要）。②改善しない場合は再起動します。③続く場合は工場出荷時に初期化します（設定 > システム > リセットオプション > すべてのデータを削除）。お問い合わせ時はSIMの通信会社・料金プランとCASTのバージョン日付もお知らせください。

ホーム画面の「システムアップデート」アプリで現在のバージョンと最新かどうかを確認し、更新があれば同じアプリから実行します（OTA無線）。各アプリは自動更新のブロックを解除後、Playストアで更新します。CAST Liteは車両接続・スマートフォンのデータ・Bluetooth接続が有効な状態で、ブラウザーに192.168.1.101を入力して進めます。正常動作中であれば更新は不要です。

電源ボタンは短く押しても起動しないため、長押しします。完全放電時は起動まで時間がかかるため、家庭用の通常充電器（5V/2A）で十分に充電して再度お試しください（急速充電器の使用禁止）。本体画面を再び使うには音量＋・−ボタンを約10秒押し、1～2分お待ちください。反応がなければ修理をお申し込みください。

再起動を繰り返して正常起動しない場合は、機器の点検が必要です。電源供給が不安定でも発生するため、先に純正ケーブルと別のUSBポートで確認してください。繰り返す場合はカスタマーサポートへ修理をお申し込みください。回収後、ファームウェア更新・テストで原因を確認します。

CAST本体の電源が切れるとアイコン配置がリセットされ、分割アプリが消える症状があり、技術部門で原因を分析中です。分割アプリは、カーテンアプリ > 分割アプリ > ＋ > アプリ設定 > ホーム画面に追加、で再作成できます。ホーム構成（ナビゲーションバー・ダッシュボード）はOSバージョンにより異なる場合があるため、使用中のバージョンとともにお問い合わせください。

車両接続中に充電されるのが正常で、安全のため80%までのみ充電されます（100%設定なし）。短時間の走行、数日間の未使用、災害通知など省電力状態を解除するアプリが消費を増やすため、該当通知をオフにし、長期駐車時はCASTを取り外すか電源を切ってください。バッテリー膨張は安全に関わるため、直ちに使用を中止し、電源を外して修理をお申し込みください。