REPAIR GUIDE

使い方・設定の問題は、設置ガイドとトラブルシューティングを先にご確認ください。製品別保証期間と購入日を確認し、必要なアプリ・アカウントデータをバックアップします。相談時は氏名・連絡先・車種・年式・購入先・購入日・症状・製品バージョン・SIMの通信会社をお知らせください。機器識別情報の確認はカスタマーサポートの案内に従ってください。

受付窓口はカスタマーサポート1688-9256（平日09:00～18:00、昼休み12～13時）、カカオチャンネルhttps://pf.kakao.com/_xabsxbG、NAVERカフェcafe.naver.com/castmediaboxです。電話受付後2～3日以内に指定宅配業者が訪問集荷するため、ご自身で発送する必要はありません。直接発送する場合、指定業者以外では送料がお客様負担となります。発送先はソウル特別市衿川区トゥサン路70 現代知識産業センターB棟320号 WAGLE MEDIAです。SIMを取り外し、本体（必要に応じてケーブル）のみを使い捨て梱包材で破損しないよう包み、氏名・連絡先・住所・車種・年式・購入先・症状・同梱物を記したメモを同封してください。普通郵便・クイック便・書留は紛失時の責任を負いかねるため、宅配便をご利用ください。

集荷した製品は、ファームウェア更新とテストで症状を診断し、故障箇所の部品交換・修理を行います。保証期間内の正常使用による故障は無償です。保証期間経過・過失・浸水・天災・無断分解（ファームウェアを含む）は有償となり、部品代＋工賃＋VAT（10%）の見積もりを先にご案内し、同意後に進めます。修理が難しい場合は品質検査済みの整備済み製品に交換します（修理回数に含む）。有償修理後2か月以内の同一箇所の再故障は無償です。往復配送を含め平均約1週間で、長時間のテストが必要な場合は遅れることがあります。返送料は保証期間内無料、保証期間経過・有償修理はお客様負担です。保証期間が過ぎた製品でも、整備済み製品への交換後2か月以内に正常使用中に故障した場合は無償修理します。