TROUBLESHOOTING

多数为线缆或连接问题。①使用附带原装数据线（仅充电线无法传输画面）。②连接车辆支持数据的 USB 接口，如有多个接口请尝试其他接口。③确认原车屏幕已启动 CarPlay/Android Auto。④无改善时重启设备并重新连接，持续异常请联系客服。

①手动点击一次车辆 CarPlay/手机投屏连接菜单（很多情况下点击即可连接）。②在设置 > 车辆设置中将“开机与连接延迟时间”设为 10~20，可改善自动连接。③若反复出现，请检查电池电量。

①同时支持 CarPlay 的车辆，请将连接协议改为 CarPlay 检查连接状态。②在设置 > 车辆设置中将开机与连接延迟时间设为 10~20。③从车辆蓝牙列表删除手机与旧设备，仅重新注册 CAST。④持续异常时，请附症状视频联系客服。

原车系统更新后，连接设置或供电条件变化可能产生影响，需同时检查车辆与设备确认原因。可在设置 > 车辆设置中将开机与连接延迟时间设为 10~20，使用一段时间观察。如连接方式有较大变化，WAGLE MEDIA 将发布适配固件，并通过公告与客服说明。

常见原因是手机与车辆蓝牙连接冲突。①从车辆蓝牙设备列表彻底删除手机后使用。②确认媒体音量可正常调整。③确认原车系统是否更新。仍无效时，删除全部已注册设备，仅重新注册 CAST。

2020 年前后的美国、德国车型常因 USB 供电不足而断连。请在设置 > 车辆设置 > 充电电流中，将默认值 900 降至 500；无异常后逐步升至 600、700，寻找稳定值。降低电流可稳定连接，但电池充电会变慢。OTTOCAST 可使用补充供电的 Y 型线。

按症状区分。（1）车辆 AVN：无法连接、有画面无声音、随机断连时，①仅从车辆蓝牙中删除手机；②删除全部已注册设备，仅重新注册 CAST；③仍无效时恢复车辆 AVN 出厂设置（导航收藏、通讯录等会被删除）。（2）CAST 恢复出厂设置：应用卡住、卡顿、系统异常时，进入设置 > 更多 > 系统 > 重置选项 > 清除所有数据。OTTOCAST 从（1）的②开始。

①删除车辆蓝牙中全部已注册旧设备，重新注册 OTTOCAST（与旧连接冲突时可能无法连接）。②iPhone 已通过无线 CarPlay 连接的车辆（如 BMW X3），请断开 iPhone 无线 CarPlay，并从 iPhone 蓝牙中删除车辆后重连 OTTOCAST。③仍无法识别时，请将配件一同包装，我们将回收检查。

车辆蓝牙列表中若仍保留旧 CAST，可能导致新设备无法连接。请先删除旧 CAST，再连接新产品。翻新换机或更换车辆时也按相同步骤操作；删除后仍无效，请清除全部已注册设备并重新注册。

必须使用支持数据传输的线缆才能传输画面。仅充电线只能供电，无法显示画面，因此建议使用附带原装线（A-C、C-C）。若换线后出现问题，请换回原装线确认。

①从车载 USB 拔出 Lite 后重新插入。②如首次在车辆中使用 Android Auto，先用线连接手机测试。③将手机 Android Auto 更新至最新版本。④iPhone 已连接时，如需连接 Android 手机，请断开 iPhone 蓝牙，并开关一次 Android 手机蓝牙。⑤确认手机 Bluetooth 与 Wi-Fi 已开启；持续异常时取消配对后重新配对。

重新插入 SIM 卡并检查 APN。LG U+ M2M SIM 卡的 APN 应为 m2m-router.lguplus.co.kr（MCC 450，MNC 06，用户名与密码留空），删除出厂设置值会中断数据连接。请在设置中开关飞行模式（2~3 次）或重启电源，仍无效时截取 APN 页面联系客服。

不同 SIM 卡的 APN 不同。LG U+ 流量共享 SIM 卡需清除 m2m-router 值，选择 internet.lguplus.co.kr。虚拟运营商或其他运营商 SIM 卡需输入对应运营商 APN。SIM 卡本身可插入其他设备，但各设备需要单独设置 APN。

由于开启自动更新屏蔽，更新被阻止。请在设置 > 其他设置 > 自动更新屏蔽中解除屏蔽，再从 Play 商店更新应用。更新后建议重新开启。预装应用无法删除，请通过更新解决。

多数因自动更新屏蔽导致应用版本过旧。解除屏蔽后更新对应应用并重新登录，同时确认 SIM 卡或热点数据连接正常。Netflix 最新版本登录异常、Disney+ 无法搜索或安装可能源于应用政策变更，有相应处理方式，请咨询客服。Netflix 四周黑边受 DRM 认证等级 L3 的结构限制，难以调整。

车载屏幕比例（例如 24:9）与视频比例（通常为 16:9）不同，因此两侧出现黑边属于正常现象。点击播放画面后，可使用全屏按钮放大。Netflix 画面四周的黑色边框（letterboxing）受 DRM 等级（L3）限制，难以调整。

①开启设备 GPS，在设置 > 位置中选择“高精度（GPS+Wi-Fi+移动网络）”，并开启“Google 位置信息精确度”。②在设置 > 车辆设置中开关“额外接收车辆 GPS”进行调整（多数现代、起亚可使用车辆 GPS，部分美国、德国车型使用设备 GPS）。③持续异常时重新安装 TMAP。④无法提供远程支持，请确认设备位置、使用的导航应用及车辆 GPS 设置后联系客服。

CAST+ 在行驶中仍可播放视频，开启 Curtain 应用后仅遮挡画面，声音继续播放。导航时音量降低是因为导航语音优先。关闭 TMAP、Kakao Navi、Naver 地图的语音唤醒（A./Hey Kakao/Clova）可缓解，并解决方向盘控制问题。

CAST+、OTTOCAST、CAST 一体机使用开放系统权限的定制 Android 环境，因此会限制检查设备安全状态的银行、证券、便捷支付应用，部分认证与安全应用，禁止录屏的在线课程应用，以及 Kakao T 出租车司机应用。此现象可能因车辆、设备与应用组合而发生，无绕过方式，金融业务请在手机上处理。

①在设置 > 其他设置中解除自动更新屏蔽，再从 Play 商店将全部应用更新至最新版本（最重要）。②无改善时重启。③持续异常时恢复出厂设置（设置 > 系统 > 重置选项 > 清除所有数据）。联系客服时请提供 SIM 卡运营商、套餐及 CAST 版本日期。

在主屏幕“系统更新”应用中查看当前版本及是否为最新版本，有更新时直接在该应用中进行 OTA 无线更新。单独应用需解除自动更新屏蔽后在 Play 商店更新。CAST Lite 在车辆连接、手机数据及蓝牙连接正常时，在浏览器输入 192.168.1.101 更新；运行正常则无需更新。

短按电源键无法开机，请长按。如电池完全耗尽，开机需等待，请使用普通家用充电器（5V/2A）充分充电后重试（禁止使用快充充电器）。如需重新使用机身屏幕，按住音量+、−键约 10 秒，再等待 1~2 分钟。无反应时请申请售后。

反复重启而无法正常启动，需要检查设备。供电不稳定也可能导致此现象，请先使用原装线缆及其他 USB 接口确认；仍重复出现时，联系客服申请售后。回收后通过固件更新与测试确认原因。

CAST 机身关机后，图标排列可能重置导致分屏应用消失，技术部门正在分析原因。可通过 Curtain 应用 > 分屏应用 > + > 应用设置 > 添加到主屏幕重新创建。主页布局（导航栏、仪表板）可能因系统版本不同，请提供当前版本咨询。

连接车辆时充电属于正常现象，为安全起见仅充至 80%（无 100% 设置）。短途行驶、数日未使用或灾害短信等唤醒省电模式的应用会增加耗电，请关闭相关通知，长时间停车时拔下 CAST 或关机。电池鼓包涉及安全，请立即停止使用，断开电源并申请售后。