FAQ
购买前
我的车可以用吗？如何确认？
根据车辆通过有线还是无线方式支持 CarPlay、Android Auto 来选择产品。仅支持有线可选 CAST+；有线与无线均支持，可选 CAST+ 或 OTTOCAST；仅支持无线（如 BMW）可选 OTTOCAST；两者均不支持可选 11.4 英寸一体机。提供车型、年份与版本后，我们可协助确认。
必须使用 iPhone 或 Galaxy 吗？
与手机型号无关。iPhone 通过 CarPlay，Android 手机通过 Android Auto 连接。CAST+、OTTOCAST、一体机自带 Android 系统，应用也可独立于手机使用。只有 CAST Lite 需要手机才能运行。
CAST+ 与 CAST Lite 有什么区别？
CAST Lite 将手机的 CarPlay、Android Auto 无线连接至车载屏幕。CAST+ 则是在自带 Android 系统上运行支持应用的 AI BOX。希望无线连接手机，可查看 CAST Lite；希望在设备上直接使用应用，可查看 CAST+。CAST Lite 不支持独立安装应用或独立视频播放。
如何选择 CAST+ 与 OTTOCAST？
请按车辆连接方式与希望的使用体验选择。CAST+ 连接有线 CarPlay、Android Auto 车辆，提供机身 LCD 与使用画面恢复功能。OTTOCAST i3 面向原厂无线 CarPlay 车辆，提供无线屏幕连接、8GB RAM 与 128GB 存储。提供车型、年份与版本后，我们将介绍兼容产品。
驾驶时可以看视频吗？
请停车后观看视频内容。CAST+ 的 Curtain 应用会在行驶时遮挡画面，停车后重新显示。驾驶时请以导航提示与音频为主。
如何确认车型连接兼容性？
即使品牌相同，连接条件也因车型、年份、版本及原厂显示屏配置而异。购买前请提供车辆信息及 CarPlay、Android Auto 支持方式，我们将协助确认。需检查连接的车型与使用条件，可在车辆与设备兼容性说明中查看。
使用中
已连接车辆，但没有显示 CAST 画面。
请用附带原装数据线连接车辆支持数据的 USB 接口，并在原车屏幕启动 CarPlay。仅充电线无法显示画面。如有多个接口，请尝试其他接口；仍无效时请重启设备并联系客服（1688-9256）登记。
有画面但没有声音。
常见原因是手机与车辆蓝牙冲突。请从车辆蓝牙列表彻底删除手机后尝试。也请检查媒体音量及原车系统更新情况；若仍无效，删除全部已注册设备，仅重新注册 CAST。
应用无法更新或登录。
请在设置 > 其他设置 > 自动更新屏蔽中解除屏蔽，再从 Play 商店更新应用并重新登录。更新后建议重新开启屏蔽。Netflix、Disney+ 因应用政策变动可能需单独处理，请咨询客服。
流量用完后会断网吗？
不会断网，仅限制速度。30GB 套餐降至 1Mbps，可听音乐和观看低画质视频；60GB 套餐降至 4Mbps，可观看普通画质视频。需要时也可使用手机热点或 Wi-Fi。
熄火再启动后，会恢复原先画面吗？
CAST+ 借助内置电池与休眠功能，再次启动车辆后约 6~7 秒恢复先前画面，实际情况可能因电池电量与车辆环境而异。OTTOCAST、CAST 一体机开机后需启动要使用的应用，CAST Lite 则需重新连接手机。
可以使用银行与支付等金融应用吗？
CAST+、OTTOCAST、CAST 一体机运行检查设备安全状态的银行、证券、便捷支付应用，以及部分认证、安全与在线课程应用时会受到限制。金融业务请使用手机。
订阅与付款
有哪些套餐，每月多少钱？
CAST+ 3 年 60GB 每月 40,370 韩元；5 年 30GB 每月 19,800 韩元，或 60GB 每月 26,400 韩元。OTTOCAST 5 年 30GB 每月 19,800 韩元。均含增值税。流量用完后，30GB 套餐以 1Mbps、60GB 套餐以 4Mbps 继续使用。
首次付多少，每月付多少？
CAST+ 3 年、5 年及 OTTOCAST 5 年，首次一次性支付相当于所选套餐 1 个月费用的 SIM 卡与开通手续费。之后每月流量费直接支付给 LG U+。各产品提供条件请参阅对应订阅页面。
如何申请，需要多久？
在官方销售页面申请后，总部将电话确认车辆兼容性、身份与套餐，并发送申请表链接。填写后开通 LG U+ 线路，完成 SIM 卡与 APN 设置；中午前开通完成的设备当天发货。收到后连接车载 USB 即可。
合约期内解约有违约金吗？
开通超过 14 天后，提前解约会产生违约金。以各套餐基准金额（30GB 5 年 583,000 韩元，60GB 3 年或 5 年 649,000 韩元，含增值税）按使用期间比例递减。例如 30GB 5 年套餐使用 12 个月后解约，约为 466,000 韩元。提供开通日期与套餐后，我们可协助计算。
解约或合约结束后，需要归还设备吗？
不需要。合约到期或解约后，设备仍归客户所有，无需归还，可通过 Wi-Fi、热点或其他 SIM 卡继续使用。但开通后 14 天内撤销订阅，适用其他规定。
这是 LG 制造的产品吗？费用付给谁？
产品由 WAGLE MEDIA 股份有限公司制造，只有流量套餐通过 LG U+ M2M 合作提供。费用与违约金由客户直接支付给 LG U+，产品、开通与售后咨询由 WAGLE MEDIA 客服中心（1688-9256）处理，而非 LG 门店。
换货与售后
保修多久，故障后寄到哪里？
CAST+ 单机保修 3 年，CAST Lite、OTTOCAST、CAST 一体机单机保修 1 年。CAST+、OTTOCAST 订阅在合约期内除明确使用过失外提供免费售后。CAST+ 单机的 LCD 维修收费。详细条件请参阅保修与售后说明。
什么情况下免费维修，什么情况下收费？
保修期内正常使用出现故障，以及付费维修后 2 个月内同一部位再次故障，均免费维修。超出保修期、使用过失、进水或腐蚀、自然灾害、擅自拆解或改装（含固件）均收费，费用按零件费+人工费+10% 增值税计算。
售后需要多久，运费由谁承担？
含往返运输平均约 1 周，如需长时间测试可能延迟。保修期内快递售后运费免费；保修期外、付费维修或使用非指定快递，运费由客户承担。
不兼容可以退货吗？
订阅产品可在开通日起 14 天内撤销，未拆封可退货退款。拆封后因个人原因退订，结算标准因情况而异，请与客服确认。单机产品可在收货后 7 天内退货，个人原因需承担往返运费 6,000 韩元，产品缺陷由公司承担。
退款与换货遵循什么标准？
遵循韩国公平交易委员会消费者争议解决标准。购买后 10 天内重大缺陷可换货或退款，1 个月内可免费维修或换货；同一故障第 3 次复发，或多个部位第 5 次复发时，可换货或按购买价退款。订阅的 14 天撤销规则独立适用。