FAQ
Avant l’achat
Est-ce compatible avec ma voiture ? Comment vérifier ?
Le produit dépend du mode CarPlay/Android Auto du véhicule. Filaire uniquement : CAST+ ; filaire et sans fil : CAST+ ou OTTOCAST ; sans fil uniquement (BMW, etc.) : OTTOCAST ; aucun des deux : Tout-en-un 11.4. Communiquez modèle, année et finition pour vérification.
Faut-il un iPhone ou un Galaxy ?
La marque du téléphone n’importe pas. L’iPhone utilise CarPlay, Android utilise Android Auto. CAST+, OTTOCAST et Tout-en-un intègrent Android et peuvent utiliser leurs applications indépendamment du téléphone. Seul CAST Lite nécessite un téléphone.
Quelle différence entre CAST+ et CAST Lite ?
CAST Lite relie sans fil le CarPlay/Android Auto du smartphone à l’écran du véhicule. CAST+ est un AI BOX exécutant des applications compatibles sur son propre Android. Choisissez CAST Lite pour connecter le smartphone sans fil, CAST+ pour utiliser directement des applications sur l’appareil. CAST Lite ne permet ni installation d’applications autonomes ni lecture vidéo propre.
Comment choisir entre CAST+ et OTTOCAST ?
Choisissez selon la connexion du véhicule et l’usage souhaité. CAST+ se connecte aux véhicules CarPlay/Android Auto filaires et propose un LCD intégré et la restauration de l’écran. OTTOCAST i3, destiné au CarPlay sans fil d’origine, propose une connexion sans fil à l’écran, RAM 8GB et stockage 128GB. Indiquez modèle, année et finition pour connaître les produits compatibles.
Puis-je regarder des vidéos en conduisant ?
Regardez les vidéos à l’arrêt. L’application Curtain de CAST+ masque l’écran pendant la conduite et le réaffiche à l’arrêt. Pendant la conduite, privilégiez les instructions de navigation et l’audio.
Comment vérifier la compatibilité de connexion du véhicule ?
Même pour une marque donnée, les conditions varient selon modèle, année, finition et écran d’origine. Indiquez les informations du véhicule et ses modes CarPlay/Android Auto avant achat pour vérification. Consultez le guide de compatibilité pour les modèles nécessitant une vérification et les conditions d’utilisation.
Pendant l’utilisation
L’écran CAST ne s’affiche pas après connexion à la voiture.
Branchez le câble de données d’origine fourni au port USB de données du véhicule et lancez CarPlay sur l’écran d’origine. Un câble de recharge seule ne transmet pas l’image. Essayez un autre port si disponible. Si le problème persiste, redémarrez l’appareil puis contactez le 1688-9256.
L’image apparaît, mais aucun son.
Un conflit Bluetooth entre téléphone et véhicule est fréquent. Supprimez complètement le téléphone de la liste Bluetooth du véhicule et réessayez. Vérifiez le volume multimédia et les mises à jour du véhicule. Si nécessaire, supprimez tous les appareils enregistrés et réenregistrez seulement CAST.
Impossible de mettre à jour une application ou de se connecter.
Désactivez « Blocage des mises à jour automatiques » dans Réglages > Autres réglages, mettez l’application à jour depuis le Play Store puis reconnectez-vous. Réactivez ensuite le blocage, de préférence. Les politiques Netflix et Disney+ peuvent nécessiter une intervention spécifique ; contactez l’assistance.
Internet s’arrête-t-il quand les données sont épuisées ?
La connexion continue à débit réduit. Le forfait 30GB passe à 1Mbps pour musique et vidéos basse qualité ; le 60GB à 4Mbps pour une qualité normale. Vous pouvez aussi utiliser le Wi-Fi ou le partage de connexion du téléphone.
Retrouve-t-on le même écran après redémarrage du véhicule ?
La batterie intégrée et l’hibernation de CAST+ restaurent le dernier écran environ 6~7 secondes après redémarrage. Cela peut varier selon la charge et le véhicule. Sur OTTOCAST et CAST Tout-en-un, lancez l’application après mise sous tension ; CAST Lite reconnecte le smartphone.
Les applications bancaires et de paiement fonctionnent-elles ?
CAST+, OTTOCAST et CAST Tout-en-un limitent les applications bancaires, boursières, de paiement et certaines applications d’authentification, de sécurité ou de cours vérifiant l’état de sécurité de l’appareil. Utilisez votre smartphone pour les opérations financières.
Abonnement et paiement
Quels sont les forfaits et leurs tarifs mensuels ?
CAST+ : 3 ans 60GB à 40,370 KRW/mois ; 5 ans 30GB à 19,800 KRW/mois ou 60GB à 26,400 KRW/mois. OTTOCAST 5 ans : 30GB à 19,800 KRW/mois. TVA incluse. Après épuisement, le débit est de 1Mbps pour 30GB et 4Mbps pour 60GB.
Combien payer au départ et chaque mois ?
Pour CAST+ 3/5 ans et OTTOCAST 5 ans, les frais SIM et activation sont payés une seule fois, pour un montant égal à un mois du forfait choisi. Les mensualités de données sont ensuite réglées directement à LG U+. Consultez la page de chaque abonnement pour ses conditions.
Comment souscrire et combien de temps cela prend-il ?
Après demande sur la page de vente officielle, le siège vous appelle pour vérifier compatibilité et identité, présenter le forfait et envoyer le formulaire. Après sa saisie, la ligne LG U+ est activée. Si l’activation est terminée avant midi, l’appareil configuré avec SIM et APN est expédié le jour même. Il suffit ensuite de le brancher à l’USB du véhicule.
Y a-t-il des frais de résiliation pendant l’engagement ?
Après 14 jours suivant l’activation, une résiliation anticipée entraîne une indemnité dégressive selon la durée utilisée, calculée sur la base du forfait : 583,000 KRW pour 30GB/5 ans, 649,000 KRW pour 60GB/3 ou 5 ans, TVA incluse. Exemple : environ 466,000 KRW après 12 mois du forfait 30GB/5 ans. Communiquez la date d’activation et le forfait pour un calcul.
Faut-il rendre l’appareil à la résiliation ou à la fin de l’engagement ?
Non. L’appareil reste votre propriété après échéance ou résiliation. Vous pouvez continuer avec Wi-Fi, partage de connexion ou une autre SIM. La rétractation sous 14 jours après activation relève toutefois de règles distinctes.
Est-ce un produit LG ? À qui payer ?
Le produit est fabriqué par WAGLE MEDIA Co., Ltd. ; seul le forfait de données relève du partenariat M2M avec LG U+. Les tarifs et indemnités se paient directement à LG U+. Pour produit, activation et SAV, contactez WAGLE MEDIA au 1688-9256, et non un magasin LG.
Échanges et SAV
Quelle est la garantie et où envoyer un produit défectueux ?
Garantie en achat seul : CAST+ 3 ans ; CAST Lite, OTTOCAST et CAST Tout-en-un 1 an. Les abonnements CAST+/OTTOCAST incluent le SAV gratuit pendant l’engagement, hors faute manifeste. Le LCD de CAST+ acheté seul est réparable à titre payant. Consultez les conditions par produit.
Quand la réparation est-elle gratuite ou payante ?
Gratuite pour une panne en usage normal pendant la garantie, ou la même panne au même endroit sous 2 mois après réparation payante. Payante hors garantie, en cas de mauvaise utilisation, immersion, corrosion, catastrophe naturelle, démontage ou modification non autorisés, firmware compris. Prix : pièces + main-d’œuvre + TVA 10%.
Combien de temps prend le SAV et qui paie le transport ?
Environ une semaine en moyenne, transport aller-retour compris ; des tests prolongés peuvent allonger ce délai. Transport SAV gratuit sous garantie. Hors garantie, réparation payante ou transporteur non désigné : frais à la charge du client.
Puis-je retourner le produit s’il est incompatible ?
Abonnements : rétractation possible sous 14 jours après activation, avec retour et remboursement si le produit reste fermé. Après ouverture, les conditions de régularisation pour changement d’avis varient : consultez un conseiller. Achat seul : retour sous 7 jours après réception ; changement d’avis, frais aller-retour de 6,000 KRW ; défaut produit, frais pris en charge par l’entreprise.
Quelles règles s’appliquent aux remboursements et échanges ?
Les critères de règlement des litiges de consommation de la Commission coréenne du commerce équitable s’appliquent. Défaut majeur sous 10 jours : échange ou remboursement ; sous 1 mois : réparation gratuite ou échange. Troisième apparition du même défaut ou cinquième panne sur plusieurs parties : échange ou remboursement du prix d’achat. La rétractation de l’abonnement sous 14 jours est distincte.