Avant la demande
Pour utilisation ou dysfonctionnement, consultez d’abord manuel, questions du Café et conseil KakaoTalk. Comptes Google et données d’applications peuvent être effacés pendant le SAV ; leur restauration n’est ni assurée ni garantie.
SERVICE
Consultez les conditions de garantie et les démarches de demande de service après-vente pour les produits disponibles. Les procédures diffèrent entre les produits CAST et les chargeurs TIGMA.
01
Garantie produit
| Produits | Mode d’achat | Durée de garantie | Date de début de la garantie | Couverture gratuite | Cas payants et exclusions |
|---|---|---|---|---|---|
| CAST+ (CAST Plus) | Achat seul | 3 ans | Date d’achat du terminal, indépendamment de l’enregistrement ; à défaut, date d’expédition ou de fabrication | Panne en usage normal pendant la garantie | Casse/remplacement du LCD payants · immersion, chute, démontage non autorisé et autres fautes manifestes payants |
| CAST+ (CAST Plus) | Abonnement 3/5 ans | Durée d’engagement | Date d’activation | Gratuit hors faute manifeste | Immersion, casse, démontage non autorisé et autres fautes manifestes payants |
| OTTOCAST (OTTOCAST i3) | Achat seul | 1 an | Date d’achat | Panne en usage normal pendant la garantie | Faute manifeste : payant |
| OTTOCAST (OTTOCAST i3) | Abonnement 5 ans | Durée d’engagement | Date d’activation | Gratuit hors faute manifeste | Faute manifeste : payant |
| CAST Lite (CAST Lite) | Achat seul | 1 an | Date d’achat | Panne en usage normal pendant la garantie | Faute manifeste : payant · exclu du programme de conseil d’installation de 15 minutes et d’échange |
| CAST Tout-en-un (11.4 pouces) | Achat seul | 1 an | Date d’achat | Panne en usage normal pendant la garantie | Faute manifeste : payant · installation caméra arrière : supplément de 66,000 KRW |
| TIGMA 25W / 33W / 45W / 65W / 7.75W | Achat seul | Selon le SAV indiqué sur la page d’achat du produit | Date d’achat | Défaut produit : échange/SAV sans frais de transport aller-retour | Échange/retour d’un produit non ouvert en bon état selon les règles de la boutique |
| Commun | — | Disponibilité des pièces SAV : 2 ans / durée de vie utile : 2 ans · panne en usage normal sous 2 mois après échange reconditionné : gratuit · même panne au même endroit sous 2 mois après réparation payante : gratuit | — | — | Prix de réparation = pièces + main-d’œuvre + TVA 10% |
02
Demande et traitement
Demande
Contactez le 1688-9256 (en semaine de 09 à 18 h), Kakao ou le Café Naver. Indiquez nom, coordonnées, véhicule/année, vendeur et symptômes. Dépôt et réparation sur place possibles en semaine 09:30~11:00 / 13:00~16:00, sans garantie de traitement le jour même.
Collecte
Après demande téléphonique, le transporteur désigné collecte sous 2~3 jours. Retirez la SIM, envoyez le boîtier seul bien protégé, avec une note : nom, coordonnées, adresse, véhicule/année, vendeur, symptômes et contenu. Sans collecte après 3 jours hors week-ends et jours fériés, renouvelez la demande.
Diagnostic et réparation
Mise à jour du firmware et tests, puis réparation/remplacement des pièces. Si réparation impossible, échange contre un reconditionné contrôlé, comptabilisé comme réparation. Si payant, devis pièces + main-d’œuvre + TVA 10%, intervention après accord.
Retour
Environ une semaine en moyenne, transport aller-retour compris ; tests ou réparations prolongés peuvent retarder. Transport gratuit sous garantie ; à la charge du client hors garantie, réparation payante, courrier ordinaire, coursier ou autre transporteur. Après stockage maximal de 6 mois sans pouvoir joindre le client, le produit peut faire l’objet d’un traitement à la discrétion du service.
03
Échanges et retours
[Litiges] Critères de règlement des litiges de consommation de la Commission coréenne du commerce équitable ; voir le tableau ci-dessous. [Achat seul] Retour/rétractation sous 7 jours après réception. Changement d’avis : 6,000 KRW aller-retour, 3,000 KRW par trajet, à la charge du client ; défaut : frais de retour/échange à la charge de l’entreprise. [Abonnement] Rétractation sous 14 jours après activation. Pour CAST+, produit et ligne traités séparément ; non ouvert : retour/remboursement ; ouvert pour changement d’avis : régularisation au cas par cas avec conseiller. Après 14 jours : résiliation anticipée avec indemnité. [Exclusions] Immersion, casse, démontage non autorisé, autres fautes manifestes, hors garantie, réparation hors centre désigné ou remplacement pour rayures : payant. [Gratuité spéciale] Même panne au même endroit sous 2 mois après réparation payante ; panne en usage normal sous 2 mois après échange reconditionné hors garantie. [TIGMA] Demande échange/retour dans les commandes Naver ; produit non ouvert en bon état selon les règles boutique ; défaut traité sans frais de transport aller-retour. [Contact] 1688-9256 / https://pf.kakao.com/_xabsxbG
04
Critères d’échange et de réparation
| Condition | Pendant la garantie | Après la garantie |
|---|---|---|
| Défaut de performance ou de fonctionnement en usage normal nécessitant une réparation importante sous 10 jours après achat | Échange ou remboursement | — |
| Défaut de performance ou de fonctionnement en usage normal nécessitant une réparation importante sous 1 mois après achat | Réparation gratuite ou échange | — |
| Récidive du même défaut après 2 réparations (3e occurrence) | Échange ou remboursement du prix d’achat | Réparation payante |
| Nouvelle panne après 4 réparations de défauts sur plusieurs parties (5e occurrence) | Échange ou remboursement du prix d’achat | Réparation payante |
| Défaut en usage normal sous garantie — réparation impossible | Échange ou remboursement du prix d’achat | — |
| Défaut en usage normal sous garantie — échange impossible | Remboursement du prix d’achat | — |
| Produit échangé nécessitant une réparation importante sous 1 mois | Remboursement du prix d’achat | — |
| Préjudice dû à l’absence de pièces pendant leur période de disponibilité, pour un défaut en usage normal | Échange ou remboursement du prix d’achat | Remboursement de la valeur après amortissement linéaire majorée de 10% (plafond : prix d’achat) |
| Absence de pièces pendant leur période de disponibilité, pour panne intentionnelle ou due à une faute du consommateur | Échange après paiement du montant de la réparation | — |
| Produit confié pour réparation perdu par le professionnel | Échange ou remboursement du prix d’achat | — |
05
Échange et SAV des chargeurs TIGMA
La garantie des chargeurs TIGMA suit le SAV indiqué sur la page d’achat. Faites une demande d’échange/retour via les commandes Naver ou le service client. Un défaut est traité par échange/SAV sans frais de transport aller-retour ; pour un produit non ouvert en bon état, consultez les règles de la boutique.