申请前确认
使用方法或操作异常，请先查看说明书、社区问答或 KakaoTalk 咨询。设备中的 Google 账号与应用数据可能在售后过程中被删除，不提供数据恢复或保障。
SERVICE
查看已上市产品的保修条件及售后申请方法。CAST 产品和 TIGMA 充电器的申请方式不同。
01
产品保修
| 产品 | 购买方式 | 保修期限 | 保修起始日期 | 免费范围 | 收费与排除事项 |
|---|---|---|---|---|---|
| CAST+（CAST Plus） | 单机 | 3 年 | 设备购买日期（与注册无关，无法确认时按出库日期或制造日期） | 保修期内正常使用发生的故障 | LCD 破损或更换收费 · 进水、跌落、擅自拆解等明确使用过失收费 |
| CAST+（CAST Plus） | 订阅（3 年、5 年） | 合约期限 | 开通日期 | 除明确使用过失外免费 | 进水、破损、擅自拆解等明确使用过失收费 |
| OTTOCAST（OTTOCAST i3） | 单机 | 1 年 | 购买日期 | 保修期内正常使用发生的故障 | 明确使用过失收费 |
| OTTOCAST（OTTOCAST i3） | 订阅（5 年） | 合约期限 | 开通日期 | 除明确使用过失外免费 | 明确使用过失收费 |
| CAST Lite（CAST Lite） | 单机 | 1 年 | 购买日期 | 保修期内正常使用发生的故障 | 明确使用过失收费 · 不含 15 分钟安装咨询与换货计划 |
| CAST 一体机（11.4 英寸） | 单机 | 1 年 | 购买日期 | 保修期内正常使用发生的故障 | 明确使用过失收费 · 后置摄像头安装费另收 66,000 韩元 |
| TIGMA 25W / 33W / 45W / 65W / 7.75W | 单机 | 以所购产品页面售后说明为准 | 购买日期 | 产品缺陷换货与售后免往返运费 | 未拆封且状态正常的换货或退货依商城规定 |
| 通用 | — | 维修零件保有期 2 年 / 使用年限 2 年 · 翻新换机后 2 个月内正常使用故障免费维修 · 付费维修后 2 个月内同一部位再故障免费维修 | — | — | 维修费 = 零件费 + 人工费 + 增值税（10%） |
02
申请与处理
申请
可通过客服中心 1688-9256（工作日 09~18 时）、Kakao 频道或 Naver 社区申请。请提供姓名、联系方式、车型、年份、购买渠道与症状。也可到访申请或维修（工作日 09:30~11:00 / 13:00~16:00，可能无法当天完成）。
取件
电话登记后 2~3 日内由指定快递员上门取件。请取出 SIM 卡，仅寄机身，妥善防损包装，并附写明姓名、联系方式、地址、车型、年份、购买渠道、症状及随附物品的纸条。超过 3 天（不含周末与法定节假日）未取件，请重新申请。
诊断与维修
通过固件更新及测试检查症状，更换或维修故障部件。难以维修时，更换为通过质检的翻新产品，翻新换机也计入维修次数。若属于收费范围，先提供报价（零件费+人工费+10% 增值税），经同意后处理。
寄回
含往返运输平均约 1 周（长时间测试或维修可能延迟）。保修期内快递运费免费；保修期外、付费维修、普通邮寄、即时配送或使用其他快递，费用由客户承担。受理产品最多保管 6 个月，此后若无法联系客户，可能自行处置。
03
换货与退货
【消费者争议解决标准】遵循韩国公平交易委员会《消费者争议解决标准》，请查看下方产品换货与维修标准。【单机撤销购买】收货日起 7 天内可退货（撤销购买）。个人原因退货由客户承担往返运费 6,000 韩元（单程 3,000 韩元）；产品缺陷退换货运费由公司承担。【订阅撤销】开通日起 14 天内可撤销。CAST+ 订阅分别处理设备与线路，未拆封可退货退款；拆封后个人原因退订因情况不同按相应标准结算，需与客服确认。超过 14 天按提前解约处理（有违约金）。【例外】进水、破损、擅自拆解等明确使用过失，保修期已过，非指定中心维修，以及因外壳划痕要求更换，均收费。【免费特例】付费维修后 2 个月内同一部位再次故障，或保修期外翻新换机后 2 个月内正常使用故障，均免费维修。【TIGMA】通过 Naver 订单记录申请换货/退货。未拆封且状态正常时依商城规定；产品缺陷免往返运费处理。【申请】1688-9256 / https://pf.kakao.com/_xabsxbG
04
产品换货与维修标准
| 条件 | 保修期内 | 保修期后 |
|---|---|---|
| 购买后 10 天内，正常使用时发生性能或功能缺陷，需要重要维修 | 更换产品或退款 | — |
| 购买后 1 个月内，正常使用时发生性能或功能缺陷，需要重要维修 | 免费维修或更换产品 | — |
| 同一缺陷已维修 2 次，但再次发生（第 3 次） | 更换产品或退还购买价款 | 付费维修 |
| 多个部位缺陷已维修 4 次，但再次发生（第 5 次） | 更换产品或退还购买价款 | 付费维修 |
| 质量保修期内正常使用发生缺陷 — 无法维修时 | 更换产品或退还购买价款 | — |
| 质量保修期内正常使用发生缺陷 — 无法换货时 | 退还购买价款 | — |
| 更换后的产品在 1 个月内需要重要维修 | 退还购买价款 | — |
| 零件保有期内因缺少维修零件而造成损失（正常使用发生缺陷） | 更换产品或退还购买价款 | 按定额折旧计算金额加 10% 退款（最高不超过购买价款） |
| 零件保有期内因缺少零件造成损失（消费者故意或过失导致故障） | 收取付费维修金额后更换产品 | — |
| 商家遗失消费者送修的产品 | 更换产品或退还购买价款 | — |
05
TIGMA 充电器换货与售后
TIGMA 充电器保修条件以所购产品页面售后说明为准。请通过 Naver 订单记录申请换货、退货，或联系客服。产品缺陷换货与售后免往返运费；未拆封且状态正常的换货或退货，请确认商城规定。