REPAIR GUIDE

使用方法与设置问题，请先查看安装指南及故障排除说明。确认产品保修期与购买日期，备份所需应用及账号数据。咨询时请提供姓名、联系方式、车型、年份、购买渠道、购买日期、症状、产品版本及 SIM 卡运营商。设备识别信息请依客服说明确认。

受理渠道：客服中心 1688-9256（工作日 09:00~18:00，午休 12~13 时）、Kakao 频道 https://pf.kakao.com/_xabsxbG、Naver 社区 cafe.naver.com/castmediabox。电话登记后 2~3 日内由指定快递员上门取件，无需自行寄送；如自行使用非指定快递，运费由客户承担。寄送地址：首尔特别市衿川区斗山路 70 现代知识产业中心 B 栋 320 室 WAGLE MEDIA。请取出 SIM 卡，仅将机身（必要时附线缆）用一次性包装材料妥善防损包装，并附上写明姓名、联系方式、地址、车型、年份、购买渠道、症状及随附物品的纸条。普通邮寄、即时配送与挂号邮件丢失时难以承担责任，请使用快递。

收到产品后，通过固件更新与测试诊断症状，再更换或维修故障部件。保修期内正常使用故障免费；超出保修期、使用过失、进水、自然灾害、擅自拆解（含固件）收费，先提供零件费+人工费+10% 增值税报价，经同意后维修。难以维修时，更换为通过质检的翻新产品（计入维修次数）；付费维修后 2 个月内同一部位再故障，免费维修。含往返运输平均约 1 周，长时间测试可能延迟。保修期内寄回运费免费，保修期外或付费维修由客户承担。即使已过保修期，翻新换机后 2 个月内正常使用发生故障，也免费维修。