Antes de solicitar
Para uso y fallos, consulta primero manual, preguntas de la comunidad y KakaoTalk. Durante el servicio pueden borrarse cuentas Google y datos de aplicaciones; su recuperación no está garantizada.
SERVICE
Consulta la garantía y cómo solicitar servicio posventa para los productos disponibles. Los productos CAST y los cargadores TIGMA tienen procedimientos distintos.
01
Garantía del producto
| Productos | Modalidad de compra | Periodo de garantía | Fecha de inicio de la garantía | Cobertura gratuita | De pago y exclusiones |
|---|---|---|---|---|---|
| CAST+ (CAST Plus) | Compra independiente | 3 años | Fecha de compra, sin depender del registro; si no se acredita, fecha de envío o fabricación | Averías durante uso normal dentro de garantía | Rotura o cambio de LCD de pago · Agua, caída o desmontaje no autorizado y otras negligencias claras: de pago |
| CAST+ (CAST Plus) | Suscripción (3/5 años) | Permanencia | Fecha de activación | Gratuito salvo negligencia clara | Agua, rotura, desmontaje no autorizado y otras negligencias claras: de pago |
| OTTOCAST (OTTOCAST i3) | Compra independiente | 1 año | Fecha de compra | Averías durante uso normal dentro de garantía | Negligencia clara: de pago |
| OTTOCAST (OTTOCAST i3) | Suscripción (5 años) | Permanencia | Fecha de activación | Gratuito salvo negligencia clara | Negligencia clara: de pago |
| CAST Lite (CAST Lite) | Compra independiente | 1 año | Fecha de compra | Averías durante uso normal dentro de garantía | Negligencia clara: de pago · Excluido del programa de asesoramiento de instalación de 15 minutos y cambio |
| CAST All-in-One (11.4 pulgadas) | Compra independiente | 1 año | Fecha de compra | Averías durante uso normal dentro de garantía | Negligencia clara: de pago · Instalación trasera: 66,000 KRW aparte |
| TIGMA 25W / 33W / 45W / 65W / 7.75W | Compra independiente | Según información de servicio en la página del producto comprado | Fecha de compra | Defectos del producto: cambio/servicio sin gastos de ida y vuelta | Cambios/devoluciones sin abrir y en buen estado: normas de la tienda |
| Común | — | Conservación de repuestos: 2 años / Vida útil: 2 años · Avería de uso normal en 2 meses tras cambio reacondicionado: gratuita · Repetición en la misma pieza en 2 meses tras reparación pagada: gratuita | — | — | Reparación = piezas + mano de obra + IVA (10%) |
02
Solicitud y proceso
Solicitud
Contacta al 1688-9256 (laborables 09–18 h), Kakao Channel o Naver Cafe. Facilita nombre, contacto, vehículo/año, vendedor y síntomas. También hay recepción y reparación presencial: laborables 09:30~11:00 / 13:00~16:00; puede no resolverse el mismo día.
Recogida
Tras solicitar por teléfono, recoge el transportista designado en 2~3 días. Retira SIM y envía solo el dispositivo bien protegido, con nota de nombre, contacto, dirección, vehículo/año, vendedor, síntomas y contenido. Si no se recoge en 3 días, excluidos fines de semana y festivos, vuelve a solicitar.
Diagnóstico y reparación
Revisamos con firmware y pruebas y reparamos o sustituimos piezas. Si no es reparable, se cambia por un reacondicionado que supere calidad; cuenta como reparación. Si es de pago, se comunica presupuesto de piezas + mano de obra + IVA 10% y se procede con consentimiento.
Devolución
Media de 1 semana con ida y vuelta; pruebas o reparaciones largas pueden demorar. En garantía, envío gratuito. Fuera de garantía, reparación pagada, correo ordinario, mensajero local u otro transportista: a cargo del cliente. Se conserva el producto hasta 6 meses; si no es posible contactar, podrá disponerse de él.
03
Cambios y devoluciones
[Conflictos de consumo] Se aplican los criterios de la Comisión de Comercio Justo de Corea. Consulta la tabla siguiente. [Compra independiente] Devolución/desistimiento en 7 días desde recepción. Cambio de opinión: 6,000 KRW ida y vuelta, 3,000 KRW por trayecto, a cargo del cliente; defecto: envío a cargo de la empresa. [Suscripción] Desistimiento en 14 días desde activación. CAST+ se gestiona separando producto y línea: sin abrir, devolución/reembolso; abierto por cambio de opinión, liquidación según el caso que debe consultarse. Tras 14 días, cancelación anticipada con penalización. [Exclusiones] Negligencia clara, agua, rotura, desmontaje no autorizado, garantía vencida, reparación fuera del centro designado y cambio por arañazos de carcasa: de pago. [Excepciones gratuitas] Misma pieza averiada en 2 meses tras reparación pagada; avería de uso normal en 2 meses tras cambio reacondicionado fuera de garantía. [TIGMA] Solicita cambio/devolución desde pedidos Naver. Sin abrir y en buen estado, normas de tienda; defectos sin gastos de ida y vuelta. [Solicitud] 1688-9256 / https://pf.kakao.com/_xabsxbG
04
Criterios de cambio y reparación
| Condición | Dentro de garantía | Fuera de garantía |
|---|---|---|
| Defecto de rendimiento o función por uso normal que requiere reparación importante en 10 días desde compra | Cambio del producto o reembolso | — |
| Defecto de rendimiento o función por uso normal que requiere reparación importante en 1 mes desde compra | Reparación gratuita o cambio | — |
| El mismo defecto reaparece tras hasta 2 reparaciones (3.ª vez) | Cambio o devolución del precio de compra | Reparación de pago |
| Defectos en distintas partes reaparecen tras hasta 4 reparaciones (5.ª vez) | Cambio o devolución del precio de compra | Reparación de pago |
| Defecto por uso normal en garantía: reparación imposible | Cambio o devolución del precio de compra | — |
| Defecto por uso normal en garantía: cambio imposible | Devolución del precio de compra | — |
| El producto sustituido requiere reparación importante en 1 mes | Devolución del precio de compra | — |
| Daño por falta de repuestos dentro de su periodo de conservación, por defecto de uso normal | Cambio o devolución del precio de compra | Reembolso del valor tras depreciación lineal más 10% (máximo: precio de compra) |
| Falta de repuestos dentro del periodo de conservación, por avería intencionada o negligencia del consumidor | Cambio tras cobrar el importe de reparación | — |
| La empresa pierde el producto entregado para reparación | Cambio o devolución del precio de compra | — |
05
Cambios y servicio de cargadores TIGMA
La garantía de cargadores TIGMA sigue la información de servicio de la página de compra. Solicita desde cambios/devoluciones en pedidos Naver o atención al cliente. Defectos: cambio/servicio sin gastos de ida y vuelta. Sin abrir y en buen estado: consulta normas de la tienda.