REPAIR GUIDE

Pour les problèmes d’usage ou de réglage, consultez d’abord installation et dépannage. Vérifiez garantie et date d’achat, puis sauvegardez les données des applications et comptes nécessaires. Indiquez nom, coordonnées, modèle/année du véhicule, vendeur, date d’achat, symptômes, version du produit et opérateur SIM. Suivez les instructions du service client pour l’identification de l’appareil.

Demandes : 1688-9256 (en semaine 09:00~18:00, pause 12~13 h), https://pf.kakao.com/_xabsxbG ou cafe.naver.com/castmediabox. Après demande téléphonique, le transporteur désigné récupère le produit sous 2~3 jours ; vous n’avez normalement pas à l’expédier. Si vous choisissez un autre transporteur, les frais sont à votre charge. Adresse : WAGLE MEDIA, bâtiment B, bureau 320, Hyundai Knowledge Industry Center, 70 Dusan-ro, Geumcheon-gu, Séoul. Retirez la SIM ; emballez uniquement le boîtier, et le câble si nécessaire, dans un emballage jetable protégeant des chocs. Joignez une note avec nom, coordonnées, adresse, véhicule/année, vendeur, symptômes et contenu du colis. Utilisez un service de colis : nous pouvons difficilement assumer les pertes par courrier ordinaire, coursier express ou courrier recommandé.

Le diagnostic comprend mise à jour du firmware et tests, puis réparation ou remplacement des pièces défectueuses. Une panne en usage normal sous garantie est gratuite. Hors garantie, faute, immersion, catastrophe naturelle ou démontage non autorisé, firmware compris : devis pièces + main-d’œuvre + TVA 10%, puis intervention après accord. Si la réparation est impossible, échange contre un produit reconditionné contrôlé, comptabilisé comme réparation. Même panne au même endroit sous 2 mois après réparation payante : gratuit. Délai moyen d’environ une semaine, transport compris, éventuellement prolongé pour tests. Retour gratuit sous garantie, à la charge du client hors garantie ou en réparation payante. Même hors garantie, une panne en usage normal sous 2 mois après échange reconditionné est réparée gratuitement.