REPAIR GUIDE

Para problemas de uso o ajustes, consulta primero instalación y solución de problemas. Comprueba garantía y fecha de compra y respalda los datos necesarios de aplicaciones y cuentas. Facilita nombre, contacto, modelo y año del vehículo, vendedor, fecha de compra, síntomas, versión del producto y operador SIM. Sigue las instrucciones de atención para comprobar identificadores del dispositivo.

Solicita al 1688-9256 (laborables 09:00~18:00, pausa 12–13 h), por Kakao Channel https://pf.kakao.com/_xabsxbG o Naver Cafe cafe.naver.com/castmediabox. Tras solicitar por teléfono, el transportista designado recoge en 2~3 días; no necesitas enviarlo directamente. Si usas otro transportista, pagas el envío. Dirección: WAGLE MEDIA, oficina 320, edificio B, Hyundai Knowledge Industry Center, 70 Dusan-ro, Geumcheon-gu, Seúl. Retira la SIM y embala el dispositivo, y cable si es necesario, con material desechable que evite daños. Incluye una nota con nombre, contacto, dirección, modelo/año del coche, vendedor, síntomas y contenido. Usa mensajería de paquetería; no podemos asumir fácilmente pérdidas con correo ordinario, mensajero urgente local o correo certificado.

Diagnosticamos con actualizaciones de firmware y pruebas, y sustituimos o reparamos las piezas defectuosas. Uso normal en garantía: gratuito. Fuera de garantía, negligencia, agua, desastres o desmontaje no autorizado, incluido firmware: presupuesto de piezas + mano de obra + IVA (10%), con consentimiento previo. Si no es reparable, se cambia por un reacondicionado verificado, contando como reparación. La misma avería en la misma pieza en 2 meses tras reparación pagada es gratuita. Plazo medio de 1 semana con ida y vuelta; puede ampliarse por pruebas largas. Envío de retorno gratuito en garantía; fuera de garantía o en reparación pagada, a cargo del cliente. Incluso fuera de garantía, una avería de uso normal en los 2 meses tras un cambio por reacondicionado se repara gratis.